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返修/退换货
恩威道源商城 / 2013-04-12

售后服务总则(审核标准)



自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

本售后总则不适用拍卖商品、海淘、虚拟商品

退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

注:

1.判断实际收货日期规则:
1)
按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则合作商家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任何问题情况下(且未拆包装),合作商家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
1)
个人定作类商品;
2) 鲜活易腐类商品;?
3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;?
4) 交付的报纸期刊类商品;
5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1.?任何非恩威道源合作商家出售的商品(序列号不符);

2.?过保商品(超过三包保修期的商品);

3.?未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4.?无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5.?其他依法不应办理退换货的。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠。

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售后服务操作帮助

进入订单中心找到需要返修/退换货的订单,点击“售后”下的返修/退换货,出现返修及退换货页面,按照页面提示填写后点击“确认”即可成功提交退换货及返修申请。????


商品返回地址

售后申请通过后如您需要查询商品返回地址,请查看寄件人地址。

为了迅速将您寄回的包裹与其他客户的区别开来,请在包裹内放置纸条注明原订单号和售后服务单号,以便我们能快速识别为您处理。

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退换货运费

商品因质量问题发生的退换货,运费是由商家承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。

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补充说明

如商品由合作商家提供退换货服务,则您需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非您个人原因导致的退换货,第三方卖家将补偿运费;如果是您个人原因导致的退换货,运费由您自己承担。如双方对运费有异议,建议您可联系商家在线客服协商解决,无法协商一致的,您可以拨打恩威道源商城客服电话:400-837-7999,申请交易纠纷单。